Tammi-helmikuussa 2025 toteutettu omavalvonnan toteutumista koskeva seurantakysely tehtiin Poutapolun asiakkaille. Kyselyn aiheena oli asiakastyytyväisyys ja sitä kautta asiakkaan kokemukset kohtaamisesta, palvelun tavoitteista, työntekijöidemme osaamisesta sekä palvelun vaikuttavuudesta.
Avopalvelujen asiakaskyselyyn vastasi 257 asiakasta. Vastaukset raportoidaan CSAT-mittarilla, jossa CSAT arvo kertoo asteikolla 1-5 (erittäin tyytymätön-erittäin tyytyväinen) kohtiin 4-5 (tyytyväinen-erittäin tyytyväinen) vastanneiden prosenttiosuuden.
Ensimmäisen kysymyksen “Onko palvelusta ollut sinulle/teille hyötyä?” vastausten CSAT arvo oli 92,5 %.
Toisen kysymyksen “Miten sinut/teidät on kohdattu?” vastausten CSAT arvo oli 96 %.
Kolmannen kysymyksen “Miten arvioisit työntekijän osaamista?” vastausten CSAT arvo oli 95 %.
Neljännen kysymyksen “Oletko ollut tietoinen palvelun tarkoituksesta ja tavoitteista?” vastausten CSAT arvo oli 92 %.
Viidennen kysymyksen “Kuinka tyytyväinen olet palveluun” vastausten CSAT arvo oli 93 %.
Avohuollon vastauksen noudattivat samaa jakaumaa toiminta-alueittain. Voimme olla hyvin tyytyväisiä siihen, miten omavalvonnan perusperiaatteet, kuten asiakkaan kohtaaminen, palvelujen vaikuttavuus, osaaminen ja asiakaskokemus toteutuvat avohuollon asiakkaidemme mielestä. Huomiota jatkossa tulee kiinnittää vastaajien määrään, joka voisi olla selvästi isompi. Edelleen huomiota tullaan kiinnittämään siihen, että asiakas on vielä paremmin tietoinen palvelun tarkoituksesta ja tavoitteista.
Sijaishuollon asiakaskyselyyn vastasi 14 asiakasta.
Ensimmäisen kysymyksen “Onko palvelusta ollut sinulle/teille hyötyä?” vastausten CSAT arvo oli 57 %. Loput 43 % lapsista vastasi kohtaan 3 “neutraali”.
Toisen kysymyksen “Miten sinut/teidät on kohdattu?” vastausten CSAT arvo oli myös 57 %. Muut vastaukset olivat neutraaleja ja yksi tyytymätön.
Kolmannen kysymyksen “Miten arvioisit työntekijän osaamista?” vastausten CSAT arvo oli 50 %. Muut vastaukset olivat neutraaleja ja yksi tyytymätön.
Neljännen kysymyksen “Oletko ollut tietoinen palvelun tarkoituksesta ja tavoitteista?” vastausten CSAT arvo oli 50 %. Loput 50 % lapsista vastasi kohtaan 3 “neutraali”.
Viidennen kysymyksen “Kuinka tyytyväinen olet palveluun” vastausten CSAT arvo oli 64 %. 3 lasta (21,4 %) vastasi neutraalisti ja 2 lasta (14,3 %) vastasi olevansa tyytymätön.
Sijaishuollon lasten lasten vastaukset kertovat pääosin myönteisestä tai neutraalista asiakaskokemuksesta yksiköissämme. Sijaishuollon vastausten perusteella tulemme edelleen käymään lasten ja heidän läheistensä kanssa läpi palvelun tavoitteita ja tarkoitusta, jotta asiakas kokisi olevansa paremmin tietoinen sijoitusajan tavoitteista. Toinen huomioitava asia on neutraalien vastausten melko runsas määrä. Asiakasuhteiden syventyessä ja kyselyn toistuessa toivomme neutraalien vastauksien vähenemistä, jotta palvelun ja arjen kehittämistä sijaishuollossa voisi paremmin arvioida. Pohdimme myös jatkossa mahdollisuutta muuttaa kysymykset helpommin ymmärrettävään muotoon.