Keräsimme huhti-toukokuussa 2025 tilaajiltamme asiakaspalautteita osana omavalvonnan toteutumisen seurantakyselyitä. Palautteita annettiin 70 kappaletta. Palautekyselyssä kysyttiin seuraavia asioita:
- Onko palvelusta ollut asiakkaallesi hyötyä?
- Miten asiakkaasi on kohdattu?
- Kuinka yhteistyö kanssamme on sujunut?
- Miten arvioisit työntekijän/työntekijöiden osaamista?
- Mitä mieltä olet dokumentoinnistamme?
Vastaukset raportoidaan CSAT-mittarilla, jossa CSAT arvo kertoo asteikolla 1–5 (erittäin tyytymätön – erittäin tyytyväinen) kohtiin 4–5 (tyytyväinen-erittäin tyytyväinen) vastanneiden prosenttiosuuden.
Kysymyksen ”Onko palvelusta ollut asiakkaallesi hyötyä?” CSAT-arvo oli 97 %. Toisen kysymyksen “Miten asiakkaasi on kohdattu?” CSAT-arvo oli samoin 97 %. Kolmannen kysymyksen “Kuinka yhteistyön kanssamme on sujunut?” vastausten CSAT-arvo oli 99 %. Neljännen, työntekijöiden osaamista arvioivan kysymyksen CSAT-arvo oli 96 5. Viimeisen, dokumentointia koskevan kysymyksen vastausten CSAT-arvo oli 96 %.
Numeeristen vastausten perusteella Poutapolun avo- ja sijaishuollosta tehtävään työhön, sen vaikuttavuuteen ja laatuun sekä yhteistyöhön, ollaan tilaajataholta erittäin tyytyväisiä.
Avoimia vastauksia annettiin kyselyssä toistakymmentä. Niissä kiiteltiin dokumentoinnin tasoa, yhteistyötä ja Poutapolun henkilöstön joustavuutta ja ammattitaitoa. Muutama korjaava palaute tuli koskien dokumentoinnin tasoa. Kaksi vastaajaa antoi palautetta siitä, miten hyvinvointialueiden kiristynyt taloustilanne on näkynyt ohjaajiemme puheissa.
Yhteenvetona voimme todeta tilaajapalautteen vahvistavan Poutapolun henkilöstön tekevän kohtaavaa, vaikuttavaa ja laadukasta asiakastyötä. Tärkein työmme on varmistaa jatkossa näin hyvän tason ylläpitäminen kaikessa asiakastyössä. Jatkossa tulemme kyselyn tulosten perusteella kiinnittämään huomiota siihen, että vastauksia saataisiin tilaajilta vielä enemmän, jotta mahdolliset kehitystarvetrendit tulisivat paremmin näkyväksi. Avointen vastausten perusteella käymme myös jokaisella alueella ja yksikössä edelleen läpi dokumentoinnin ohjeistusta ja tärkeyttä sekä pyrimme sanoittamaan henkilöstöllemme toimintaympäristön muutoksia siten, että huoli siitä ei näy tilaajalle tai asiakastyössä.