Tammikuussa 2026 toteutettu omavalvonnan toteutumista koskeva seurantakysely tehtiin Poutapolun asiakkaille. Kyselyn aiheena oli asiakastyytyväisyys ja sitä kautta asiakkaan kokemukset kohtaamisesta, palvelun tavoitteista, työntekijöidemme osaamisesta sekä palvelun vaikuttavuudesta.
Avopalvelujen asiakaskyselyyn asiakaskyselyyn vastasi 234 asiakasta, mikä on linjassa viimeksi tehdyn kyselyn vastaajamäärän kanssa. Vastaukset raportoidaan CSAT-mittarilla, jossa CSAT arvo kertoo asteikolla 1-5 (erittäin tyytymätön-erittäin tyytyväinen) kohtiin 4-5 (tyytyväinen-erittäin tyytyväinen) vastanneiden prosenttiosuuden.
Ensimmäisen kysymyksen “Onko palvelusta ollut sinulle/teille hyötyä?” vastausten CSAT arvo oli 93 %, mikä oli sama tulos kuin viime vuoden kyselyssä.
Toisen kysymyksen “Miten sinut/teidät on kohdattu?” vastausten CSAT arvo oli 97 %. Myös tämä tulos oli melkein sama kuin edellisessä kyselysäs.
Kolmannen kysymyksen “Miten arvioisit työntekijän osaamista?” vastausten CSAT arvo oli 94 %, myös linjassa edellisen vuoden vastausten kanssa.
Neljännen kysymyksen “Oletko ollut tietoinen palvelun tarkoituksesta ja tavoitteista?” vastausten CSAT arvo oli 94 %, mikä on hienoinen parannus edellisestä kyselystä..
Viidennen kysymyksen “Kuinka tyytyväinen olet palveluun” vastausten CSAT arvo oli 94 %, mikä on linjassa edellisen kyselyn kanssa.
Avohuollon vastaukset jakautuivat samankaltaisesti toiminta-alueittain. Tulokset kertovat, että olemme onnistuneet säilyttämään asiakaslähtöisyyden palveluissamme kiristyneestä toimintaympäristöstä (hyvinvointialueiden talous) huolimatta. Avoimissa vastauksissa korostuu asiakkaiden myönteinen palaute siinä, kuinka työntekijämme tukevat asiakkaita paitsi oman elämän asioissa myös palvelujärjestelmässä toimimisessa. Kehityshaasteeksi nostamme oman kyselyn tekemisen lapsiasiakkaillemme, jotta heidän äänensä saadaan vielä paremin kuuluviin. Edelleen tulemme ponnistelemaan, jotta saisimme seuraavassa asiakkaille tehtävässä seurantakyselyssä vielä enemmän vastauksia.
Sijaishuollon asiakaskyselyyn vastasi 15 asiakasta, yksi vastaus enemmän kuin viime vuoden kyselysäs.
Ensimmäisen kysymyksen “Onko palvelusta ollut sinulle/teille hyötyä?” vastausten CSAT arvo oli 50 %, tuloksessa oli hienoista laskua viime vuoden kyselyyn verrattuna.
Toisen kysymyksen “Miten sinut/teidät on kohdattu?” vastausten CSAT arvo oli myös 50 %. ja siinä oli hieman laskua viime vuoden kyselyyn.
Kolmannen kysymyksen “Miten arvioisit työntekijän osaamista?” vastausten CSAT arvo oli 58 %. Luvussa on 8 % nousu viime kyselyyn nähden.
Neljännen kysymyksen “Oletko ollut tietoinen palvelun tarkoituksesta ja tavoitteista?” vastausten CSAT arvo oli 46 % ja lukemassa on hienoista laskua viime vuoden kyselyyn verrattuna.
Viidennen kysymyksen “Kuinka tyytyväinen olet palveluun” vastausten CSAT arvo oli 67 %. Lukema nousi edellisestä kyselystä 3 %-yksikköä.
Sijaishuollon lasten vastauksissa tyypillistä oli mielipiteen jakautuminen; joko asiat olivat hyvin tai hyvin huonosti. Joka tapauksessa jatkossa kiinnitämme sijaishuollossa edelleen huomiota siihen, että lapset tiedostavat palvelun tarkoituksen ja tulevat kuulluksi arjessa. Osana tätä prosessia kehitämme lapsille oman asiakastyytyväisyyskyselyn, sillä saadun palautteen ja kokemuksen myötä nyt esitetyt palautteen kysymykset eivät ole lapsille kaikilta osin ymmärrettävät. Seuraava asiakkaita koskeva seurantakysely tehdään lasten osalta uudella kyselylomakkeella.