Keräsimme huhti-toukokuussa 2025 tilaajiltamme asiakaspalautteita osana omavalvonnan toteutumisen seurantakyselyitä. Palautteita annettiin avopalveluasiakkaiden sosiaalityöntekijöiden toimesta 80 kappaletta. Palautekyselyssä kysyttiin seuraavia asioita:
- Onko palvelusta ollut asiakkaallesi hyötyä?
- Miten asiakkaasi on kohdattu?
- Kuinka yhteistyö kanssamme on sujunut?
- Miten arvioisit työntekijän/työntekijöiden osaamista?
- Mitä mieltä olet dokumentoinnistamme?
Vastaukset raportoidaan CSAT-mittarilla, jossa CSAT arvo kertoo asteikolla 1-5 (erittäin tyytymätön-erittäin tyytyväinen) kohtiin 4-5 (tyytyväinen-erittäin tyytyväinen) vastanneiden prosenttiosuuden.
Kysymyksen “Onko palvelusta ollut asiakkaallesi hyötyä?” CSAT-arvo oli 95 %, viime vuoden kyselyn arvon ollessa 97 %.
Toisen kysymyksen “Miten asiakkaasi on kohdattu?” CSAT-arvo oli täydet 100 %, viime vuoden kyselyssä arvo oli 97 %.
Kolmannen kysymyksen “Kuinka yhteistyön kanssamme on sujunut?” vastausten CSAT-arvo oli 99 %, sama kuin edellisenä vuonna.
Neljännen, työntekijöiden osaamista arvioivan kysymyksen CSAT-arvo oli 96 %, sama kuin edellisenä vuonna.
Viimeisen, dokumentointia koskevan kysymyksen vastauste CSAT-arvo oli 95 %, edellisenä vuonna 96 %.
Numeeristen vastausten perusteella Poutapolun avopalveluissa tehtävän työn tilaajatyytyväisyys ja koettu laatu on säilynyt erinomaisella tasolla.
Avoimia vastauksia annettiin kyselyssä lähes kolmekymmentä Niissä kiiteltiin dokumentoinnin tasoa, yhteistyötä ja Poutapolun henkilöstön joustavuutta ja ammattitaitoa. Muutama korjaava palaute tuli koskien dokumentoinnin tasoa.
Yhteenvetona voimme todeta tilaajapalautteen vahvistavan Poutapolun henkilöstön tekevän kohtaavaa, vaikuttavaa ja laadukasta asiakastyötä. Tärkein työmme on varmistaa jatkossa näin hyvän tason ylläpitäminen kaikessa asiakastyössä. Jatkossa tulemme kyselyn tulosten perusteella kiinnittämään huomiota siihen, että vastauksia saataisiin tilaajilta vielä enemmän, jotta mahdolliset kehitystarvetrendit tulisivat paremmin näkyväksi. Avointen vastausten perusteella käymme myös jokaisella alueella ja yksikössä edelleen läpi dokumentoinnin ohjeistusta ja tärkeyttä sekä pyrimme sanoittamaan henkilöstöllemme toimintaympäristön muutoksia siten, että huoli siitä ei näy tilaajalle tai asiakastyössä.
Sijaishuollon asiakkaiden sosiaalityöntekijöiden toimesta palautteita annettiin kyselyssä 10 kappaletta.
Kysymyksen “Onko palvelusta ollut asiakkaallesi hyötyä?” CSAT-arvo oli sijaishuollossa 90 %.
Toisen kysymyksen “Miten asiakkaasi on kohdattu?” CSAT-arvo oli täydet 100 %.
Kolmannen kysymyksen “Kuinka yhteistyön kanssamme on sujunut?” vastausten CSAT-arvo oli 100 %.
Neljännen, työntekijöiden osaamista arvioivan kysymyksen CSAT-arvo oli 100 %.
Viimeisen, dokumentointia koskevan kysymyksen vastauste CSAT-arvo oli 100 %.
Numeeristen vastausten perusteella Poutapolun sijaishuollossa tehtävän työn tilaajatyytyväisyys ja koettu laatu ovat säilyneet erinomaisella tasolla.
Avoimia vastauksia annettiin kyselyssä kaksi. Niissä kehuttiin kahta yksikköä ja niiden henkilöstöä.